Cart is empty 
60 секунди до доверие: как да говорим на езика на човека срещу нас
Профилиране без етикети, присъствие без театър и комуникация, която действително достига до другия.
Различният цвят на косата ми вероятно ще бъде забелязан преди заглавието на книгата, която държа на снимката. Това не е признание за суета, а един от простите закони на човешката комуникация: видимото достига до нас преди обяснението.
Преди да сме произнесли първото изречение, човекът срещу нас вече е получил послание. Начинът, по който влизаме в помещението, погледът, позата, дрехите, бижутата, изражението. Дали присъстваме спокойно, или носим със себе си напрежение и тежка енергия. След това идва гласът – тембър, скорост, сила, паузи. Едва тогава идват думите и (най-често) единственият физически контакт в бизнеса – ръкуването.
Всичко това е огромно количество информация, която ни “говори” и ни помага да профилираме човека срещу нас. Респективно – да бъдем профилирани.
Изследванията върху първите впечатления показват, че правим спонтанни оценки за хората за части от секундата. Понякога са полезни, понякога са несправедливи, а често са просто опит на мозъка бързо да намали несигурността. Затова първите 60 секунди не са време, в което да „докажем“ кои сме. Те са възможност да дадем достатъчно последователни сигнали, за да не бъдем прочетени прибързано и погрешно.
Доверието не се печели, когато говорим най-много, а когато говорим езика на другия.
Не използвам теста, за да поставям хората в рамки
В много мои обучения правим теста за определяне на предпочитаната репрезентативна система https://daniela.bg/free-tests/. След това тълкуваме резултатите, търсим силните и по-слабо използваните канали и наблюдаваме как те влияят върху общуването, ученето, вземането на решения, управлението и отношенията. Създаваме едно комуникационно предимство, което се превръща в богатство и конкурентно предимство
Някои хора предпочитат да виждат информацията. Други имат нужда да я чуят и обсъдят. Трети разбират чрез преживяване, действие и усещане. Четвърти търсят логиката, последователността, системата и вътрешното обяснение. VAK тестът на сайта ми определя визуалната, аудиалната, кинестетичната и аудио-дигиталната система.
Всички използваме всички тези канали. Не сме „само визуални“ или „само аудиални“. Имаме предпочитания, навици и дефицити, които се променят според контекста, професията, житейския период и човека срещу нас.
Тестът не е рамка, а възможност да излезем от собствената си. Той е огледало на моментното ни състояние и върху какво имаме да работим, за да се превърнем в комуникационни хамелеони.
Какво означава да „профилираме“ човек за по-малко от минута
Думата „профилиране“ може да предизвика неудобство и това е разбираемо. Но нека го възприемем като съзнателно наблюдение и комуникационна интелигентност.
Как се презентира човекът? Какви думи използва? Какъв е захватът му/й на ръкуване? Говори ли бързо или прави често паузи? Търси ли визуална картина на крайния резултат, възможност да обсъди идеята говорейки, конкретно преживяване или ясна логическа последователност?
Един сигнал не е профил, но е индикация. Повтарящите се сигнали, разгледани в контекст, могат да ни ориентират. Човекът срещу нас не е длъжен да ни превежда. Добрият комуникатор поема отговорността за превода.
В „Комуникация НАвреме и НА място“ пиша за отговорността първо да разберем себе си и едва след това да се учим да разбираме другите. Не е достатъчно да сме казали правилното. Важно е какво действително е достигнало до другия човек. Да говорим блестящо на грешния език е просто елегантен комуникационен провал.
Комуникационният хамелеон не губи своята идентичност. Той разширява диапазона си.
Едно нещо, което променя първата минута
В първите 60 секунди обикновено правя три неща: наблюдавам с очите си, наблюдавам със слуха си, наблюдавам с интуицията си. Активирам всичките ми сетива. Сканирам и профилирам, за да мога бързо да превключа на този режим на сетивата, чрез който ще заговоря езика на другия.
Безплатният VAK тест може да бъде началото за вас. Не за да откриете окончателно „какви сте“, а за да разберете кой е автоматичният ви комуникационен език, кои канали използвате по-рядко и какво пропускате, когато очаквате всички останали да възприемат света като вас.
В следващия важен разговор опитайте да прекарате първата минута в забелязване на езика, който другият вече използва.
60 секунди не са достатъчни, за да опознаем един човек.
Но са достатъчни, за да покажем, че имаме намерение да го разберем.
