Във връзка с подготовката ми за поредица от обучения, свързани с тенденциите при дигиталното общуване, умения за преговори в дигитална среда и невербална комуникация пред камерата, се обърнах към над 40 респонденти с активен ежедневен, почти ежечасов опит в дигитално общуване, видео конферентни връзки и работни колове (от англ.ез. calls) и ги попитах за техния опит. Участниците в допитването са на възраст между 23 и 56 години, средно или високо ниво мениджмънт, собственици на бизнес или ръководители на екипи, представители на корпоративен, образователен и консултантски сектор.
Първият ми въпрос беше „Кое ви дразни най-много в коловете и дигиталното общуване?“, а вторият въпрос търсеше отговор на „На кое във видео коловете държите най-много?“
Отговорите, които получих, са познати на всички ни. Може би неведнъж сме се изнервяли.
Кое най-много ви дразни в дигиталното общуване?
- Липсата на визуално общуване
- Липсата на видимост на реакциите
- Липса на възможност за адаптация
- Хаос при колове с повече хора
- Неизключени микрофони
- Невключени камери
- Неумения за боравене с платформите
- Нестабилна връзка
- По-лесна загуба на концентрация
- По-слаба ефективност на комуникацията
- Наличие на пасивни участници
- Липса на усет за настроенията
- „Разговор“ с компютъра
- Излишни колове за неща, които могат да се обсъдят в чат или телефонен разговор
- Губене на време в изясняване на очевидни факти (поради дистанцията)
- Загуба на невербални знаци, дори и да има камери
- Разсейване на участниците
- Технически проблеми, слаб интернет
- Липса на реакция от отсрещната страна
- Неподходящо облекло, визия или фон
- Лошо позициониране
- Слаби софтуеърни умения
- Неподходяща поза
На кое във видео коловете държите най-много?
- Спазване на реда и програмата
- Добра подредба на мисълта
- Добре организирана и структурирана agenda, която се следва
- Наличие на модератор
- Свобода на изразяване
- Зрителен контакт С КАМЕРАТА
- Съобразяване на брой участници
- Качество на връзката и функционалност на платформата
- Подготовка на участниците
- Култура на общуване
- Поведение пред камера
- Правилно планирана продължителност
- Обобщение на мненията в края
- Навременно приключване
- Оптимизация на време и ресурси
Всички сме се сблъсквали с тези, а и с още много проблеми и дразнения. Ако новото нормално ще изисква от нас да сме повече (или изцяло) онлайн в немалко сектори, то сме задължени да направим всичко възможно за преодоляването на посочените по-горе пречки и за по-добра комуникация от кръста нагоре.
Като безкрайно любопитен изследовател на комуникацията, на това как “диша” и се променя, на непрестанните промени в общуването със или без пандемия, предлагам следните препоръки:
1. Облечете се като за среща на живо. Мозъкът ни се програмира от начина, по който сме се подготвили за срещата, а подсъзнанието ни получава и изпраща сигнали комплексно на база подготовка, облекло, поза и цялостна постановка. Ако искаме да изпращаме сигнали на сила, увереност и владение на ситуацията, ние наистина трябва да я владеем изцяло, като на първо място покажем, че владеем себе си. Немалко проучвания доказват разликата във възприемането на получените сигнали “от кръста нагоре”, в зависимост от това дали човекът е облечен от горе до долу като за бизнес среща, или старанието е стигнало само за частта, която ще се вижда. Дори изборът между обувки или домашни пантофи променя сигналите, които излъчваме.
2. Постарайте се за това, което ще се вижда зад вас, от вас, около вас и за всичко, което ще покажете от офиса или дома си. Зеленият цвят като фон действа успокояващо, приятно и подпомага изграждането на доверие. Аз използвам едно зелено растение, което местя според ситуацията. Подреденото пространство изпраща сигнал, че щом мога да управлявам себе си, пространството около себе си, значи мога да управлявам хора и процеси.
3. Изградете си check list за проверка на готовността:
В зависимост от използваната платформа – Teams, Google Meet, Zoom или друга, колко по-рано трябва да “влезем”, какви тестове на микрофон и камера трябва да направим, как ще споделим екрана си, какво ще споделим. Всяка система има своите предимства и недостатъци. Но недостатъците не са толкова проблемни, когато сме запознати с тях. Като преподавател в няколко университета използвам Google Meet. Служебните ни конферентни срещи се осъществяват предимно през платформата на Microsoft Teams, a почти всички обучения се правят през Zoom. Никой от студентите, партньорите или клиентите ми не биха искали да получат от мен липса на професионализъм, неподготвеност, хаос, неувереност или невъзможност да управлявам лекцията или срещата, а още по-малко обучението.
4. Кога ще напълним чашата си с кафе, вода или чай и къде ще я разположим. Съвсем нормално и естествено е да отпиваме течности по време на срещи, стига обаче микрофонът да е изключен, особено, ако ще сърбаме чая или ще духаме кафето.
5. Да реагираме на възникнали проблеми спокойно и овладяно. И все пак, случва се да възникне нещо непредвидено, но напомняме, че не е важно какво се случва, а как реагираме на случващото се.
6. Дръжте двата крака стабилно на земята, а гърбът изправен, за да си “подарите” поза на сила и увереност. Винаги, винаги поставяйте компютъра или устройството си на височина. Няколко книги или специална поставка тотално променят позиционирането ни и представянето ни пред камера. Когато поставим устройството по-високо, то ни кара да гледаме към камерата с високо вдигната глава, да “оголим” най-уязвимата си и кръвоснабдена част – гръкляна, като по този начин се заявяваме съзнателно и подсъзнателно като човек, който владее себе си и ситуацията, няма страхове, излъчва увереност и сила, и предизвиква доверие.
7. Осветете се – колкото по-светло е лицето ви, колкото по-добре се виждате, толкова по-добро е възприемането на изпратените и получените сигнали.
8. И накрая, но най-важното – нека се радваме, че тази ситуация ни учи на нови умения и създава в нас допълнителна самоувереност.
Успех от кръста нагоре и без пижами, моля!