Posts tagged: етикет

Когато думите не стигат
Замисляли ли сте се колко често „чуваме“ повече от това, което се казва? Във физическа среща езикът на тялото, зрителният контакт, тонът и микрожестовете ни помагат да разберем истинските емоции и нагласи. Но какво се случва, когато лицето на колегата се побира в малък правоъгълен екран?

Днес над 70% от работната комуникация е виртуална, а според изследвания между 55% и 93% от съдържанието на общуването ни е невербално. Това означава, че голяма част от информацията се губи или изкривява онлайн.

Какво губим зад екрана?
В офиса несъзнателно четем стотици сигнали – стойка, движения на ръцете, паузи преди отговор. Онлайн тези нюанси изчезват, а спонтанните разговори „на крак“ (т.нар. социално безделничество), които могат да отнемат до 75 минути дневно, просто се изпаряват.

Зрителният контакт – дигиталният мост
Проучване на Университета в Тампере показва, че зрителният контакт през камерата активира същите мозъчни области, както при живо общуване. Когато говорите и гледате в камерата, отсрещната страна усеща повече увереност, доверие и ангажираност.

Зрителният контакт онлайн:
• Изгражда бързо връзка
• Подсилва доверието
• Увеличава усещането за присъствие
• Повишава вниманието на аудиторията

Защо видео срещите ни уморяват?
Т.нар. „Zoom умора“ е реален феномен. Изследване със 9 787 участници от Stanford показва, че 34% от умората идва от невербални фактори:

1. Постоянното виждане на собственото лице
2. Чувството, че всички те наблюдават („хипер-поглед“)
3. Ограничените движения пред камерата
4. Усилието да „произведем“ невербални сигнали
5. Трудността да разчитаме сигналите на другите

Жените страдат по-често, поради по-висока чувствителност към тези механизми.

Как да „четем“ другия онлайн

1. Лицеви микроизрази:
   • Бързо кимане – „разбирам, продължавай“
   • Бавно кимане – „мисля върху казаното“
   • Докосване на лицето – знак за самоуспокояване
2. Нюанси в гласа:
   • По-бърза реч – признак на напрежение
   • По-бавна, ритмична – увереност и спокойствие
3. Дигитален език на тялото:
   • Време за отговор на съобщения
   • Пунктуация и емоджита
   • Часът на деня, в който се комуникира
4. Камерата на нивото на очите – така се пресъздава усещането за разговор лице в лице. Стойка или дори кутия за обувки под лаптопа вършат чудесна работа.

Българската култура
У нас дори кимането има особен смисъл – вертикалното клатене може да означава „не“, а хоризонталното – „да“, макар че все повече хора са в синхрон със световните стандарти. Добавете и склонността към по-близка дистанция и по-енергична жестикулация – онлайн тези сигнали често се губят, което усложнява международната и дистанционната комуникация.

Практически съвети

За лидери и мениджъри:
• Използвайте „правилото на петте секунди“ – пауза за реакция
• Насърчавайте използването на камери
• Назовавайте наблюдаваните невербални реакции

За участници в екипи:
• Гледайте в камерата, за да поддържате зрителен контакт
• Използвайте отчетливи жестове
• Потвърждавайте вербално, че слушате

Умението да „четем между пикселите“ става ключово, когато физическите срещи са лукс. Дигиталната комуникация не унищожава невербалния език – тя го трансформира. Този, който владее „дигиталния език на тялото“, ще бъде по-ефективен, по-разбран и по-добре свързан – дори през екрана.

Повечето пътувания за голяма част от хората са свързани с отсядане в хотел. Дали ще сме на хотел в града, в планината, на море, в България или в чужбина, има някои правила, които е добре да спазваме, за да не бъдем повод за безпокойство на останалите гости и да изкараме престоя си приятно.

От познанието, натрупано през годините на семейния ни хотелиерски бизнес и опита ми на пътуващ по 150 дни в годината човек, съм систематизирала няколко съвета, които ще ви превърнат в приятен и желан гост с цивилизовани обноски.

Check-in & Check-out са най-натоварените периоди за хотелския персонал. Бъдете любезни. Ако не познавам хотела, винаги проверявам стаята преди да се качи багажът ми, защото всички знаем колко е досадно да чакаме дълго на рецепция, да се пренесат всички куфари, децата да въздъхнат облекчено, но да се озовем в грешната стая. Повечето хора ще махнат с ръка с досада и разочарование, но ще останат компромисно в предложената стая. Напускането на хотела може също да бъде турбулентно – дълго чакане, сгрешени сметки, повреда в системите, както и много други забавящи ни неща. Когато знам, че се очаква натоварване, а аз ще бързам, моля сметката ми да се приготви от предната вечер или рано сутринта.

Съседите. Да, и в хотела имаме съседи и е добре да се съобразим с това. Съвсем скоро, отново се възмутих как хората викат, общуват, възпитават децата си, и какво ли още не в 7.30 ч. сутринта в хотелския коридор между вратата на стаята и асансьора. Нито да станеш по пижама да се разправяш, нито да си замълчиш, защото сънят ти (на почивка) е вече прекъснат. Правилото за задължителната тишина важи преди 10:00 ч. сутринта и след 21:00 ч. вечерта. Правилото за уважителната тишина би следвало да е през целия ви престой.

Блок масата. Немалко хотели предлагат закуската, а често и вечерята на блок маса. Храната би трябвало да е подготвена в количества, достатъчни за всички гости, така че битката е безсмислена. Основно правило за всички бюфети е – вземате чиния, слагате си храна без връхче, в количество, което ще изядете, без да се изхвърля, приключвате и оставяте чинията и приборите на масата. Следващият тур за храна е с нова чиния от блок масата. Добре е да използваме приборите, които са оставени пред всеки тип храна, а не с щипката за сирене да си вземаме от краставиците или с тази за риба да си сложим бифтек. За хора, които не ядат месо, смесването на видовете храна или приборите, е равно на престъпление.

Басейни и спа пространства. По тази тема съм писала в блог поста ми Спа етикет. За външния басейн също има правила – уважение към съоръженията и собствеността, уважение към останалите гости и тяхното пространство, съобразяване на тона  и формата. Спомням си, когато децата ми бяха малки, нашето настаняване на басейна приличаше на пренасяне в нов дом. За удобство на мен и бебето, дори си носех сгъваема кошара, която разпъвах и на пясъчни плажове, и край басейни – детето си спеше и играеше в нея, моите ръце бяха свободни, а всички други майки ми завиждаха. Бебешката кошарка заема място по-малко от шезлонг.

Общите пространства са социалната сцена. Фоайето, лоби барът, фитнес залата, ресторантите и други общи помещения са социалната сцена на хотела. На почивка всички ние се забелязваме повече, затова е добре да сме по-внимателни с поведението си и да следваме всички писани и неписани правила.

Комуникацията е ключова. Като експерт по комуникация, няма как да не спомена това ключово умение. Тук правилото е лесно – с учтивост и усмивка можем да постигнем чудеса – от upgrade на стаята, най-хубавата маса за вечеря или други комплименти от хотела.

Разбира се, има още много неща, които могат да се включат като важни. Оставям на вас, читателите, да допълните от вашия личен опит.

Колко важна е професионалната снимка?

Инвестицията в професионално заснети кадри все още не се възприема като задължителен елемент от личностния имидж в бизнес среда. А трябва. Представителността, която един хубав, професионално заснет кадър осигурява, е неоспорима. В бизнеса вниманието към детайлите се цени, а още повече се цени отношението към времето.

Независимо дали е за профил в LinkedIn или друга социална мрежа, добрият кадър може да впечатли, но може и да „огорчи“ имиджа на даден човек. Винаги съветвам клиентите и студентите ми да внимават с какъв кадър се представят в общественото пространство и какво послание оставят с него. Често давам пример с абсолютно неуместните „изрезки“ от общи снимки или фон сватбено или друго тържество.

Отделно, заетите хора, които на фона на заетостта си, трябва да намерят време и за публични изяви, невинаги имат времето да откликват на покани за снимки, свързани с дадено интервю. А също така отсъства гаранцията, че човекът ще успее да се подготви достатъчно добре и че ще бъде удовлетворен от снимките, които ще се получат. Затова и препоръчвам личната инвестиция в професионално заснети 10 кадъра веднъж на една или две години. Така разполагаме с портфолио, което създаваме еднократно и предоставяме при необходимост, пестим време и усилия за спорадични кадри и заснемания, които пък са свързани с време и допълнителни инвестиции в грим, прическа и подготовка.

Избраните лично фотограф, гримьор, фризьор, студио, фон, облекло и визия, не само осигуряват добър фотос за профилна снимка, но и представителност при всяка изява.

Инвестиция в себе си, която си заслужава!

Тази година избрах да се доверя на Костадин Кръстев за нов поглед и нови фотографии.

За грима ми отново се погрижи Джули Ангелова. Йордан Петров и Hairshop се грижат за моята коса вече почти 28 години. 

Сестрите ми, екипът ми и моите добри приятели са така необходимият коректив и помощници при селекцията.

В разгара на предизборната кампания, със забавление, вълнение и нетърпение очаквам септемврийските изяви на българските кандидат-политици. Сигурна съм, че ще видим разнообразие от гафове, нарушения на етикетни норми и протоколни правила, пъстри плакати и визуални елементи, както и изяви, впечатляващи с липса на опит и политическа незрялост.

Надявам се, разбира се, че все пак ще наблюдаваме и кандидати с класа, перфекционизъм и професионализъм, които все пак си дават сметка как да изградят правилния имидж пред своите гласоподаватели.

Как могат да бъдат избегнати “капаните” в краткия период на кампанията и да се създаде добро впечатление, спазвайки няколко правила:

Облекло

Нека мъжете политици спазват правилото за 3-те цвята – черен, сив или тъмносин костюм с едноредно закопчаване. Нека носят панталон по мярка (без модни демонстрации с оголени глезени), риза по мярка (с правилна дължина на ръкавите и яка, съобразена с размера на врата, както и с това дали ще се носи вратовръзка или не), чорапи в тъмен цвят, близък до цвета на обувките, обувки в цвят, съобразен с цвета на колана, вратовръзка във властен цвят (син или червен), изчистени тонове (без множество насложени карета).

За дамите правилото също е за 3 цвята – не повече от 3 цвята, носени  едновременно. Важно е дрехите и чантата да бъдат съобразени с фигурата – голяма жена – малка чанта (само по-фини дами могат да си позволят по-големи чанти), без издаващи шум бижута, удобни елегантни затворени обувки (без изкушения за показност на пети и пръсти), шал като аксесоар, но и като “инструмент” за прикриване на части от тялото. Прическата е не по-маловажна – нека бъде стилна и без необходимост от непрестанно внимание към нея.

Политическият плакат

Визуализацията на кампанията е ключов елемент, който остава в историческите архиви, независимо дали кандидатът ще успее да влезе в парламента и държавната политика. Плакатът трябва да бъде задължително с професионална снимка в полупрофил-полуанфас, представяща кандидата в “добра светлина”, но и с образ, близък до реалността.

Все пак е добре последователите да припознават кандидата на живо с образа му/й от плаката. Предварителната визуализация на плакатите трябва да се оглежда и отблизо, и от по-далеч, за да се осигури добра визуализация от различните гледни точки.

Медийните изяви

Повечето популярни медии имат опитни журналисти и водещи, а повечето начинаещи политици нямат необходимия опит, който да ги застрахова срещу гафове, най-вече в предавания на живо.

Делегатите, които обучавам, са подложение на мини “обстрел” с цел по-добра подготовка. Но нищо не може да замени самоподготовката, която пък осигурява елегантност, запомнящ се положителен образ и самочувствие с покритие. Добрата подготовка ни дава възможност да не мислим за себе си по време на живото предаване, а да сме изцяло посветени на събеседника и темата на разговор.

Добре е гостът политик да огледа студиото и по възможност записи на предавания, за да се подготви как и къде ще седне, застане или ще се позиционира. Правилата за облекло са валидни наввсякъде, независимо от това дали денят на изявате е делничен или уикенд ден.

Най-честите гафове:

• Грешки в стила на облеклото и разминаване на дрес кода с повода;
• Грешки в размера на облеклото;
• Използване на диалект;
• Липса на подготовка;
• Следи от пот по дрехите;
• Следи от изпотяване по лицето;
• Липса на познание за етикетa и протокола;
• Прекомерно самочувствие, прикриващо липсата на подготовка и/или комплекси;
• И др.

Ако някой човек е избрал политиката за своя професия, то тогава задължително трябва да подходи с адекватния професионализъм.

Ако не можете да си позволите услугите на консултант, питайте, гледайте, слушайте, учете и търсете опита на тези, минали успешно по този път!

Сезонът на сватбите е в разгара си. Много е писано по темата, но в този материал ще разгледаме основните протоколни правила и етикет, които е препоръчително да спазваме, за да се превърнем в запомнящи се гости, търсена компания и да намерим място в албумите на младоженците.

Почти всеки уикенд Facebook стената ми се изпълва със сватбени снимки – неофициални спомени от може би най-официалното събитие в живота на една двойка. Независимо дали сватбата е в тържествена зала, на тревни площи, на плаж или в гора, на първо място, ние – гостите, сме длъжни да спазим указания дрескод. Ако няма специални инструкции на поканата, задължителни правила при избор на облекло за сватба са:

1. Никога черни дрехи, защото черният цвят е запазен за погребения;

2. Никога червени дрехи, защото на снимките ще изпъкваме повече от булката;

3. Никога бели дрехи, защото бялото е запазено за булката (дори и тя да е избрала друг нюанс за роклята си).

За сватбените тържества, повече от всички други видове събития, важат правилата за елегантност, а именно – елегантното облекло се подчинява на три правила: според възрастта, според времето и според обстоятелствата. В случая обстоятелството е ясно – сватба, така че остава да се съобразим и с другите две. 

Повечето покани уточняват предпочитанията на младоженците за това какъв подарък биха предпочели. Ако подаръкът е пари, нека никога не подаряваме видим кеш, а да се постараем подаръкът ни да бъде красиво опакован или най-малкото поднесен в плик с картичка с пожелания.

Като човек, който не яде месо откакто се помни, знам колко е неловък моментът, в който ми сервират красиво аранжирано блюдо, но пълно с мръвки. Правилото е да информираме младоженците или организаторите за режим на хранене или специални предпочитания, за да спестим и на себе си, и на домакините, неудобството в деня на значимото събитие. 

Гостите на всяка сватба трябва да останат гости на сватбата. На сватба трябва да сме заинтересовани, а не интересни. Центърът на внимание, фокус за всички и най-важни са младоженците. Може би булката малко повече от жениха. Затова и ролите на всички останали са поддържащи. Главната роля остава за булката и младоженеца и никой не бива да се опитва да им отнеме това право. Нито кумовете, нито родителите. 

Сватбите са наистина прекрасни тържества за радост, веселие и честване на любовта. Така че получите ли покана за сватба, използвайте повода, за да преживеете и вие радост, щастие, любов, незабравими спомени и снимки с красота!